پنج اشتباه که فروش شما را میکشد!(قسمت اول)
کسبوکارها عمدتاً به فروش برای حمایت از بازار و دستیابی به اهداف موردنظر خود تکیه میکنند. هر کسبوکاری به سختی تلاش میکند تا فروش بیشتری را انجام دهد؛ چرا که با درآمد حاصل از آن مستقیماً متناسب است. بنابراین، هیچکس نمیخواهد هیچ فرصت فروشی را از دست بدهد . دستیابی به فروش بیشتر نه تنها […]
چگونه CRM در مدیریت کمپین های تبلیغاتی به شما کمک میکند؟
تبلیغات؛ یکی از هزینههایی است که شاید کمتر مدیری از اهمیت آن آگاه نباشد اما درعینحال یکی از هزینههای غیرقابلکنترل بسیاری از شرکتهاست و معمولاً مدیران در هنگام تصمیمگیری برای اجرای آن، شک و تردید بسیاری دارند.اما دلیل این شک و تردید چیست؟ چون معلوم نیست این هزینه در مقابل فروش دوباره یا جدید، به شرکت […]
اهمیت پیگیری مشتریان در کسب و کار
معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل مواجه میشوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی باید پیگیری مشتری را قطع کرد؟و… افزایش پیگیری منجر به بالا رفتن آمار فروش و نهایتاً رشد و توسعه کسبوکار میگردد. در کنار تبلیغات گسترده […]
چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)
ارزیابی رقابت : پیشقدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح میدهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما دیدن کنند و آنها را با سایر برندها مقایسه کنند و به شما درمورد محصولاتی که ارائه نمیدهید کمک کنند. اندازهگیری جنبههای عاطفی: تجربه مشتری […]
چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت اول)
۹۱ درصد از مشتریان ناراضی برای بار دوم از شما خرید نمیکنند. هدف اول هر کسبوکاری ایجاد مشتریان راضی است و کسانیکه این امر را انجام میدهند خود را از رکود و ورشکستگی نجات میدهند. اما برخلاف اینکه مشتری راضی، هدف شماره یک محسوب میشود در اکثر کسبوکارها بهعنوان یکی از پارمترهای اصلی تعریف نشده […]
CRM از نگاه مایکروسافت
CRM چیست؟ مخفف عبارت Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است.یک دستهبندی یکپارچه از راهحلهای داده محور است که در بهبود تعاملات شما با مشتریان به شما کمک میکند. سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بهمنظور مدیریت و حفظ روابط با مشتریان ، پیگیریهای فروش و ارائه اطلاعات قابلاجرا، بهصورت یکجا طراحیشدهاند. راهحلهای CRM […]
پنج دلیل اصلی برای آغاز کمپین بازاریابی ایمیلی
شاید تصور کنید با روی کار آمدن رسانههای اجتماعی، بهینهسازی موتورهای جستجو و بازاریابی موبایلی دیگر بازاریابی ایمیلی در آستانه مرگ قرار گرفته است؛ اما این تصور غلطی است. بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از سودآورترین ابزارهای بازاریابی محسوب میشود، فرصتهای بیشتر و بازده سرمایهگذاری بهتری را برای کسبوکار شما فراهم میکند . با این […]
۵ فیلمی که هر مدیر و کارشناس فروش باید ببیند
افراد شاغل و مدیران موفق هم نمیتوانند بهصورت ۲۴ ساعته در طول هفت روز هفته مشغول به کار باشند. هر انسانی نیاز به تفریح و استراحت دارد و چه خوب میشود که در زمان استراحت هم مطالب جدیدتری برای موفقیت کسب کرد. یکی از بهترین تفریحها دیدن فیلم است و چقدر عالی میشود که در […]
تعریف مدیریت تجربه مشتری
امروزه چرخههای عمر محصول آنچنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت بهاحتمالزیاد رقبا و تازهواردان هرگونه نوآوری را تقلید میکنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه میکند و به کمک شرکتها میآید. سازمانها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند. بنابراین اگر شرکت میخواهد در این تلاش موفق باشد […]
شبکه های اجتماعی فرصت فراموش شده برای خدمات مشتری
بطور متوسط کسبوکارها تنها به ۱۱ درصد از افراد در شبکه های اجتماعی پاسخ میدهند.تحقیقات نشان میدهد که شرکتها همواره مشغول ارسال تبلیغات و بازاریابی هستند و توجهی به شبکه های اجتماعی نشان نمیدهند در حالیکه شبکه های اجتماعی اولین مکان برای پاسخگویی به مشتریان هستند ، زمانیکه آنها در مورد کالا یا خدمات سوال […]